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Expéditions & Retours
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Frais d'envoi
Politique d'expédition
- Toutes les commandes sont expédiées de Barcelone, en Espagne. Nous avons un délai de livraison estimé de 2 à 5 jours pour les envois vers l'Espagne et le Portugal. Les expéditions vers l'Europe peuvent prendre 3 à 8 jours. Pour les commandes en dehors de l'Europe, la livraison peut varier entre 7 et 30 jours.
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- Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'état de la livraison à l'aide du numéro de suivi UPS fourni dans l'e-mail confirmant l'expédition.
- À l'intérieur du colis, vous trouverez chaque article dans un emballage individuel et Blush Barcelona s'engage à protéger au mieux les articles.
- Les envois vers des pays non membres de l'Union européenne peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour arriver et peuvent être soumis à des taxes douanières et à des frais supplémentaires. Les droits et taxes d'importation, ainsi que l'accomplissement de toutes les démarches liées à ces frais, seront intégralement à la charge de l'acheteur.
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- Les conditions particulières susceptibles de réduire ou d'annuler les frais de port ne dispensent en aucun cas l'acheteur de prendre à sa charge les frais de port des retours
- IMPORTANT : en raison de la situation actuelle causée par le COVID-19, nos livraisons peuvent subir des retards en plus des délais de livraison normaux.
Frais de retour
Politique de retour
- RAISONS VALABLES POUR UN RETOUR :
* La commande reçue n'est pas ma taille.
* La commande ne correspond pas à ce que j'attendais.
* Les marchandises reçues présentent un défaut du produit.
- CONDITIONS DE RETOUR :
* Les frais de retour sont TOUJOURS à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut du produit qui nous a été communiqué et documenté avec photos au plus tard 48h après réception de l'article. De plus, l'article ne doit pas montrer de signes évidents d'utilisation et doit être renvoyé avec toutes les étiquettes d'origine qui y sont attachées.
* Le délai dans lequel vous pouvez retourner un article est de 14 jours, à compter du jour où la commande a été livrée.
* Pour des raisons d'hygiène, les retours ou échanges de boucles d'oreilles ne sont pas acceptés.
* Il est essentiel que l'article que vous souhaitez retourner soit en parfait état à son arrivée dans nos installations, sinon aucun retour ne sera effectué - avec toutes les étiquettes attachées et ne montrant aucun signe évident d'utilisation.
* Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour vous assurer que l'article à retourner arrive à Blush Barcelona en parfait état. Si l'article à retourner est reçu par Blush Barcelona en mauvais état (signes qu'il a été utilisé/pas d'étiquette/cassé), nous ne pourrons pas effectuer le retour comme demandé.
* Pour renvoyer un article, vous devez inclure sa boîte d'origine afin que le produit soit bien protégé. Si vous renvoyez plusieurs articles, vous devez tous les renvoyer dans une seule boîte. Si l'enveloppe plastifiée n'est pas déchirée et qu'elle peut encore être utilisée, nous vous conseillons de l'utiliser, bien scellée, pour envoyer votre retour.
* Dans le cas où vous souhaiteriez échanger la taille d'un article ou l'échanger contre un article différent, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour l'article/la taille souhaité(e).
COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?
* Remplissez le formulaire de contact sur le site et mentionnez votre numéro de commande pour demander un retour.
* Une fois le formulaire de contact rempli, nous vous contacterons dans les 48 heures - en vous indiquant les étapes à suivre pour effectuer le retour.
* Une fois que vous aurez accepté les frais de port, nous vous enverrons une étiquette de retour qui devra être collée sur le colis de retour.
* Apportez le colis de retour à un point de dépôt UPS.
* Une fois que la société de messagerie a livré le colis à nos installations, et après avoir examiné l'article, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant de l'article retourné, moins les frais de retour, sera remboursé. Le remboursement sera reflété sur votre compte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables de la même manière que vous avez effectué votre achat - via un remboursement sur votre carte de crédit ou de débit.
- Gardez à l'esprit que les frais de port seront déduits du montant à vous rembourser.
* En cas d'un envoi international nécessitant des taxes et droits d'importation, ceux-ci doivent être payés par l'acheteur. Dans le cas contraire, le colis sera retourné à l'expéditeur et la demande de retour/remboursement sera refusée.